Tras el terremoto que afectó a la capital vallecaucana el pasado 10 de agosto de 2026, la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali ha dispuesto un nuevo e innovador canal de atención a través de la plataforma WhatsApp.
Esta iniciativa busca dar continuidad al acompañamiento institucional y agilizar la atención de todas las familias damnificadas por la emergencia.
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La línea habilitada es el número telefónico 324 6900888, un recurso digital mediante el cual se coordinará la entrega de kits de ayuda humanitaria de primera necesidad en siete puntos estratégicos de la ciudad.
La estrategia, coordinada por la Secretaría de Gestión del Riesgo bajo la dirección de su secretario Ricardo Peñuela, representa un esfuerzo de las autoridades por estructurar una respuesta ágil y directa.
A través de esta plataforma, los ciudadanos que ya cuenten con un registro de emergencia asociado a la situación (RUFE) podrán validar sus datos personales para agilizar la recepción de las ayudas disponibles.
¿Cómo verificar su información en el asistente virtual?
Para facilitar el acceso y garantizar la transparencia del proceso, la administración local ha establecido un flujo ordenado que los usuarios deben realizar de forma digital:
- Recepción del mensaje inicial: Las personas registradas en la base de datos de la emergencia comenzarán a recibir un mensaje de texto oficial en sus dispositivos móviles por parte de la Alcaldía de Santiago de Cali, el cual incluirá un enlace directo para acceder al chat interactivo de WhatsApp.
- Autenticación segura: Al abrir el enlace o comunicarse directamente al número oficial 3246900888, el ciudadano deberá seguir las instrucciones automáticas y proporcionar su número de documento de identidad. El sistema validará la información de forma inmediata.
- Selección del punto de entrega: En los casos que corresponda de acuerdo con el registro, el asistente virtual permitirá que la persona elija el punto de atención de su preferencia entre las opciones disponibles.
- Notificación de la cita: Tras completar los pasos anteriores, el usuario de la línea deberá permanecer atento a un nuevo mensaje de la Alcaldía, donde se le confirmarán los detalles específicos sobre la fecha y la hora exacta asignadas para la entrega.
- Presentación física: Al asistir al punto de acopio designado en la fecha establecida, el beneficiario deberá presentar de manera obligatoria su documento de identidad original para formalizar la entrega.
Puntos de atención distribuidos por comunas
Con el fin de evitar congestiones y descentralizar la logística de entregas, la Alcaldía de Cali organizó la distribución en siete instalaciones específicas en distintos sectores de la ciudad:
- Comuna 1: Coliseo Celestino Mutis, ubicado en el barrio Terrón Colorado.
- Comuna 2: Unidad Recreativa El Avión, situada en el barrio Prados del Norte.
- Comuna 5: Coliseo El Sena, en el barrio El Sena.
- Comuna 13: Centro Múltiple Comuneros 2, en el barrio Comuneros 2.
- Comuna 18: Unidad Recreativa Horizontes.
- Comuna 19: Unidad Recreativa Cañaveralejo (barrio Cañaveralejo) y Unidad Recreativa Santiago de Cali (barrio Tequendama).
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La Alcaldía Distrital reitera que el uso de estas herramientas digitales optimiza el apoyo a los hogares afectados y organiza la logística de entrega de forma justa y equitativa.
Es importante aclarar que la recepción de estas ayudas humanitarias no genera exclusiones para que las familias participen en otros programas, subsidios o apoyos financieros del orden distrital, departamental o nacional, los cuales se rigen bajo sus propios requisitos.
Asimismo, las autoridades distritales confirmaron que se seguirán fortaleciendo los canales de atención y acompañamiento para abarcar a toda la población damnificada.
Ante este panorama, se hace un llamado a la comunidad registrada a mantenerse alerta a las comunicaciones oficiales que lleguen a sus teléfonos móviles, evitar compartir datos sensibles fuera del chat oficial y utilizar de inmediato la línea verificada para agilizar la entrega de su kit de ayuda humanitaria.
